1. Куда писать
Основной канал поддержки для пользователей с доступом к аккаунту - форма "Обратная связь" в настройках RentDesk. Она привязывает обращение к аккаунту и помогает поддержке быстрее разобрать ошибку, вопрос, возврат или спорный платеж. Если войти в аккаунт невозможно, используйте резервный email: serebryakov@0892.ru.
2. Срок ответа
Ориентировочный срок ответа: до 3 рабочих дней. Срочные инциденты безопасности, доступа к аккаунту и подтвержденные проблемы с оплатой обрабатываются приоритетно.
3. Платежи и возвраты
По платежам и возвратам сначала отправьте обращение через форму обратной связи в настройках. Укажите дату, сумму, выбранный тариф, email аккаунта и, если есть, номер платежного заказа. Если доступа к аккаунту нет, напишите на резервный email поддержки.
4. Данные и удаление
Запросы на выгрузку, удаление, уточнение или блокирование данных лучше отправлять из аккаунта через форму обратной связи или через доступные действия в настройках. Для запроса может потребоваться подтверждение владения аккаунтом.
5. Безопасность
Если вы подозреваете несанкционированный доступ и можете войти в аккаунт, отправьте обращение через форму обратной связи. Если доступ потерян, напишите на serebryakov@0892.ru с темой "Безопасность аккаунта", email аккаунта и примерным временем события.
6. Что не входит в поддержку
Поддержка RentDesk не оказывает юридические консультации по договорам аренды, налоговые консультации, бухгалтерское сопровождение, взыскание задолженности и переговоры с арендаторами.